A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna
5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna
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- Autor(es):
- Erik Penna
- Dimensões:
- 1,0cm x 16,0cm x 23,0cm
- Páginas:
- 192
- Acabamento:
- Brochura
- ISBN:
- 9786555441369
- Código:
- 4776327
- Código de barras:
- 9786555441369
- Edição:
- 1
- Idioma:
- Português
- Peso:
- 280
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Informações do produtoTRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO. Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, ma s ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar? Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais compet itivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios. Neste livro, você aprenderá a: Selecionar as pessoas certas Treinar de maneira assertiva Avaliar o desempenho da equipe ? Reconhecer para engajar todo o pessoal S urpreender para encantar clientes?. Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
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Especificações
- Autor(es):
- Erik Penna
- Dimensões:
- 1,0cm x 16,0cm x 23,0cm
- Páginas:
- 192
- Acabamento:
- Brochura
- ISBN:
- 9786555441369
- Código:
- 4776327
- Código de barras:
- 9786555441369
- Edição:
- 1
- Idioma:
- Português
- Peso:
- 280